予約トラブル解決ガイド

考えられる原因

必須項目が未入力だと、ボタンを押しても先へ進めず、画面に赤い注意文が表示されます。特に「ご利用規約に同意する」のチェックの入れ忘れが多いです。

確認する項目

• 利用目的／利用人数が選択・入力されているか
• お名前（姓・名）・メールアドレス・電話番号が入力されているか
• 電話番号は数字のみでも可（ハイフンあり・なしどちらでも）
• お支払い方法が選択されているか

電話番号は数字8〜15桁で、ハイフンのあり・なしどちらでも受け付けます（例：090-1234-5678／09012345678）。海外番号は国番号（+）からご入力ください。全角の数字や記号が混ざっていないかご確認ください。

ご確認ください

• 開始時刻と終了時刻の両方を選ぶと次へ進めます
• すでに予約が入っている時間・過去の時間は選べません（グレー表示）
• 当日のご予約は締切（開始の一定時間前まで）を過ぎると選べません
• 最低利用時間（1時間〜）に満たない選択はできません

• 通信状況により表示されないことがあります。再読み込みをお試しください
• ×（満枠）・－（休業）の日はご予約いただけません
• カレンダーは先の日付まで閲覧できますが、実際に予約できる期間はスペースにより異なります

解決方法

1. ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定リンクをお送りできます
2. パスワードなしで入りたいときは「メールで6桁コードを送る」をご利用ください（コード入力でログイン）
3. Google／LINE でのログインにも対応しています

ログイン画面で「メールでログイン」を選び、回数券のご案内が届いたメールアドレスを入力してください。はじめてログインした時点で、回数券がマイページの「チケット」に自動反映されます。

• カード番号・有効期限・セキュリティコードをご確認ください
• 本人認証（3Dセキュア）が求められる場合があります。カード会社からの認証を完了してください
• 別のカードや、時間をおいての再試行もお試しください

PayPalの決済完了画面が表示されるまで、ブラウザを閉じないでください。完了後は自動で予約が確定します。ご不安なときはマイページの予約一覧で状況をご確認ください。反映に少し時間がかかる場合があります。

• コンビニ払い・銀行振込は会員の方のみご利用いただけます（未登録の方はクレジットカード決済のみ）
• 利用日が近い場合は選べません（コンビニは5日前まで／振込は7日前まで）

• ログインした状態でご予約ください（未ログインだと選べません）
• ご利用のスペースがチケットの対象か、有効期限内か、残り時間が足りているかをご確認ください
• 不足分は差額のお支払いになります

クーポン・ポイントには適用条件や有効期限があります。ログイン済みか、対象のスペース・金額かをご確認ください。反映されない場合はお問い合わせください。

• マイページの予約詳細から、変更・キャンセルのお申し込みができます
• 金額（キャンセル料・返金・差額）が表示され、ご同意のうえ送信いただきます
• 過去日・商談中の予約は操作できません

• 迷惑メールフォルダをご確認ください
• ドメイン指定受信をしている場合は @space-albe.com からのメールを許可してください
• 入力したメールアドレスに誤りがないかご確認ください
• ご予約自体はマイページの予約一覧で確認できます（メールが届かなくても予約は有効です）

• ブラウザを最新版に更新し、別のブラウザ（Safari・Chrome）でお試しください
• 画面を拡大している場合は等倍に戻す／端末を縦向きにするのもお試しください
• プライベートブラウズや広告ブロックが影響することがあります